个性化工单快速处理问题，处理问题快人一步
无缝流转，跨部门协作及时送达
工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单高效流转到其他部门，推动企业各部门真正“转”起来
智能管理
全面实现智能化数字化管理，智能派单，高效流转，工单数据统计与多维度分析，为企业管理提供有效工单管理以及运营依据。
高效协同
支持跨部门、多岗位、多角色同时在线协作，数据信息与进度同步，各工作线路无缝对接，高效协同。
实用性强
适配多行业规则，支持移动端、PC端，根据需求适应不同的使用场景，操作简单，实现全员使用。
选择客瑞通，操作很简单
实时洞察访客行为
通过访客上线提醒、来源跟踪、来访时间、访问轨迹实现对访客的全方位动态监控，帮助企业分析产品关注度。
提升客户购物体验
在线客服软件可以为用户提供售前、售中、售后的全流程服务，第一时间解决用户问题，提升用户体验。
预知客户所说所想
客服可以预先知晓访客正在输入的内容，提前做好回复准备，减少访客在线等待时间，提供更好的在线服务。
快捷回复
快捷回复支持多级分类，方便您对常用语的管理。
界面自定义
客服图标、邀请窗口、对话窗口以及对话窗口链接等都支持用户自定义，可以完美与您的网站融合，提升企业形象。
客服转接
客服无法处理当前用户问题，需要其他同事协助处理，可以将对话转给其他在线客服，充分发挥团队协作效益。
熟客识别
可以对访客信息进行备注，备注为熟客后系统将自动识别访客，并将访客咨询分配给最近对话的客服，降低沟通成本。
客服主动对话
访客进入网站，客服可以第一时间主动跟访客交流，挖掘并引导客户需求，进一步将客户的潜在需求转化为销售订单。
多风格客服
支持手机电脑自适应，支持接入公众号、小程序、商城、抖音等跨平台提供在线客服，支持多语言网站，一套系统多端支持。